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Stanzformtechnik
Service
16. Juni 2020
Unterstützung bei allen Fragen rund ums Stanzen. Marbach bietet digitalen Kundensupport an.
Marbach hat während der Corona-Krise die anwendungstechnische Unterstützung durch persönliche Besuche beim Kunden vor Ort stark reduziert. Um die Kunden trotzdem optimal betreuen zu können, hat Marbach seinen digitalen Kundensupport ausgebaut. Heute steht den Kunden anwendungstechnische Unterstützung über visuelle Medien zur Verfügung.
Der digitale Kundensupport kann über verschiedenste, mobilbasierte Systeme durchgeführt werden. Jan Brunner, Business Developement Director: „Es ist uns wichtig, unseren Kunden trotz Corona anwendungstechnische Unterstützung anbieten zu können. Durch die Videotelefonie ist es möglich, dass der Kunde dem Marbach-Spezialisten direkt an seiner Maschine seine Probleme zeigen kann, so dass eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu geringen Kosten möglich ist. Ineffiziente Reisezeiten, die mit unnötigen Zusatzkosten und langen Wartezeiten verbunden sind, entstehen nicht. Außerdem ist der digitale Kundensupport ein wichtiger Aspekt zu Pandemie-Zeiten. Eine win-win-Situation für beide Seiten.“
